Повернення та рекламації

Наші продукти продаються підприємцям і юридичним особам (B2B). Права з неналежного виконання тому регулюються загальними положеннями закону № 89/2012 Зводу законів, Цивільного кодексу Чехії, застосовними між підприємцями, — а не положеннями про захист споживачів.

Цей документ — комерційний порядок рекламацій, а не споживчий reklamační řád у розумінні законодавства про захист споживачів.

Передбачене законом право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів без зазначення причини не застосовується до замовлень у нас — з кожної з таких самостійних причин:

• B2B-купівля — право на відмову згідно з § 1829 Цивільного кодексу Чехії захищає лише споживачів; наші клієнти діють у межах підприємницької діяльності.
• Персоналізовані товари — товари, виготовлені за специфікацією замовника або персоналізовані для нього (брендовані коробки, друковані картки та етикетки), виключені з права на відмову за аналогією з § 1837(d) Цивільного кодексу.
• Швидкопсувні товари — свіжообсмажена кава та продукти харчування належать до товарів, що швидко псуються або мають короткий строк придатності, і виключені за аналогією з § 1837(e) Цивільного кодексу.

Огляньте товар одразу після доставки. Про будь-який дефект (неправильний вміст, помилка в друку брендингу, проблеми якості) повідомте без невиправданої затримки, не пізніше 5 робочих днів з моменту доставки, листом на hello@koftera.co.

Будь ласка, вкажіть: номер замовлення, опис дефекту, кількість уражених одиниць і фотографії дефекту та упаковки. Фотографії дозволяють нам вирішити більшість рекламацій протягом одного робочого дня без повернення товару.

Не утилізуйте явно дефектний товар та його упаковку до вирішення рекламації, якщо цього не вимагає безпечність харчових продуктів.

Якщо рекламація обґрунтована, ми на власний розсуд і після консультації з вами: (a) замінимо дефектні одиниці на бездоганні так швидко, як дозволить виробництво, (b) надамо розумну знижку з ціни, або (c) повернемо вартість дефектних одиниць.

Заміна — бажане рішення для термінових подарунків: повідомте нам ваш дедлайн, і ми розставимо пріоритети відповідно.

Повернення коштів здійснюється на банківський рахунок або платіжний метод, використаний під час первісної оплати, протягом 14 днів з моменту вирішення рекламації.

Кава обсмажується під замовлення та маркується датою обсмажування і строком мінімальної придатності. Строк мінімальної придатності (minimální trvanlivost) — показник якості, а не межа безпечності: кава, спожита після нього, безпечна, але може втрачати аромат.

Зберігайте каву та продукти в сухому місці за кімнатної температури, подалі від прямих сонячних променів і сильних запахів. Не зберігайте кавові зерна в холодильнику.

Природні варіації смаку, креми або зовнішнього вигляду свіжообсмаженого крафтового продукту не є дефектом. Шоколад може вкритися нешкідливим білим нальотом при перепадах температури під час зберігання в замовника — це також не дефект.

Якщо відправлення прибуло з явно пошкодженою зовнішньою упаковкою, зафіксуйте пошкодження в доставному документі перевізника (або відмовтеся від приймання) і сфотографуйте посилку до відкриття. Це значно прискорює претензію до перевізника.

Про пошкодження під час перевезення повідомте нам протягом 2 робочих днів з моменту доставки, додавши фото зовнішньої упаковки та пошкодженого вмісту. Претензію до перевізника ми ведемо самі — ви спілкуєтеся лише з нами.

У разі підтвердженого пошкодження під час перевезення ми відправляємо заміну за наш рахунок у найкоротші строки.

Рекламацію не може бути прийнято щодо:

• Дефектів, спричинених неправильним зберіганням або поводженням після доставки.
• Помилок персоналізації, наявних у матеріалах чи текстах, які ви затвердили у фінальному макеті (будь ласка, уважно перевіряйте макети).
• Звичайного зниження якості швидкопсувних товарів після строку мінімальної придатності.
• Відмінностей від макетів у межах звичайних виробничих допусків (незначні колірні відхилення між екраном і друком).

Усі рекламації обробляються електронною поштою hello@koftera.co. Ми підтверджуємо отримання рекламації протягом одного робочого дня та вирішуємо рекламації не пізніше 30 днів — на практиці зазвичай значно швидше.