Доставка

По Праге мы доставляем курьером, как правило, в тот же или следующий рабочий день после отправки.

По Чехии и ЕС отправляем через надёжных договорных перевозчиков (таких как Packeta/Zásilkovna, PPL или DPD). Конкретный перевозчик выбирается для каждой отправки и подтверждается в подтверждении заказа; каждая посылка отправляется с собственным трек-номером.

Мы доставляем по всему Европейскому союзу. Доставка за пределы ЕС (например, Великобритания, Швейцария) возможна по запросу; таможенные пошлины и импортные формальности в этом случае — ответственность заказчика.

Доставку по Праге можно запланировать на конкретный рабочий день — это популярно для офисных мероприятий и праздников.

Заказы отправляются после завершения производства — стандартное производство занимает 7–14 рабочих дней с момента утверждения макетов и авансового платежа (см. Условия использования).

Типичные сроки перевозки после отправки: курьер по Праге — 1 рабочий день; Чехия — 1–2 рабочих дня; соседние страны ЕС — 2–4 рабочих дня; остальные страны ЕС — 3–7 рабочих дней.

В пиковый сезон (ноябрь–декабрь) перевозчики могут работать медленнее обычного. Для доставок с критичной датой укажите дедлайн в брифе — мы запланируем производство с запасом.

Бесплатная доставка действует на один адрес доставки. Она включена в цену, если на один адрес отправляется заказ, соответствующий минимальному заказу по данному продукту.

Для продуктов и подписок, купленных напрямую на сайте и отправляемых на один адрес, доставка по всему ЕС включена в цену — при оформлении ничего дополнительно не взимается.

Заказы, разделённые на несколько адресов, считаются отдельной отправкой по каждому адресу: 40 коробок на 40 адресов — это 40 отправок, и доставка по каждому адресу оплачивается отдельно, даже если суммарное количество большое. Если на адрес приходится меньше минимального заказа, доставка по нему оплачивается всегда.

Для индивидуальных заказов (по брифу) и раздельных отправок нескольким получателям доставка рассчитывается по каждому адресу исходя из общего веса, количества посылок и зоны назначения и всегда письменно подтверждается до оплаты — в предложении или подтверждении заказа. Никаких сюрпризов после оплаты.

Мы можем доставить один заказ многим получателям — любимый формат для подарков клиентам и распределённых команд.

Процесс: мы отправляем вам шаблон таблицы; вы заполняете имена получателей, адреса, телефон/e-mail для уведомлений перевозчика и по желанию персональное сообщение на карточке для каждого получателя; мы проверяем данные, подтверждаем стоимость доставки по каждому адресу и отправляем каждую посылку отдельно с собственным трекингом.

Адресные данные получателей обрабатываются исключительно для целей доставки — см. нашу Политику конфиденциальности.

Риск повреждения товара переходит к вам с момента передачи отправления первому перевозчику (в соответствии с диспозитивным правилом для B2B-продаж по Гражданскому кодексу Чехии), если письменно не согласовано иное.

Тем не менее мы страхуем отправления и сами ведём все претензии к перевозчикам по транспортным повреждениям — порядок при повреждении в перевозке см. в разделе «Возвраты и рекламации». На практике: если посылка пришла повреждённой, вы обращаетесь к нам, и мы всё решаем.

При доставке нашим пражским курьером риск переходит при передаче получателю.

Если посылку невозможно доставить (неверный адрес, получатель недоступен, отказ от приёмки) и она возвращается к нам, мы свяжемся с вами для организации повторной доставки. Расходы на повторную доставку, вызванные неточными данными получателя, несёт заказчик.

Скоропортящееся содержимое возвращённых посылок может потребовать замены перед повторной доставкой; стоимость замены мы сначала согласуем с вами.