Возвраты и рекламации

Наши продукты продаются предпринимателям и юридическим лицам (B2B). Права из ненадлежащего исполнения поэтому регулируются общими положениями закона № 89/2012 Свода законов, Гражданского кодекса Чехии, применимыми между предпринимателями, — а не положениями о защите потребителей.

Настоящий документ — коммерческий порядок рекламаций, а не потребительский reklamační řád в смысле законодательства о защите потребителей.

Установленное законом право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины не применяется к заказам у нас — по каждой из следующих самостоятельных причин:

• B2B-покупка — право на отказ согласно § 1829 Гражданского кодекса Чехии защищает только потребителей; наши клиенты действуют в рамках предпринимательской деятельности.
• Персонализированные товары — товары, изготовленные по спецификации заказчика или персонализированные для него (брендированные коробки, печатные карточки и этикетки), исключены из права на отказ по аналогии с § 1837(d) Гражданского кодекса.
• Скоропортящиеся товары — свежеобжаренный кофе и продукты питания относятся к товарам, подверженным быстрой порче или с коротким сроком годности, и исключены по аналогии с § 1837(e) Гражданского кодекса.

Осмотрите товар сразу после доставки. О любом дефекте (неверное содержимое, ошибка в печати брендинга, проблемы качества) сообщите без неоправданной задержки, не позднее 5 рабочих дней с момента доставки, письмом на hello@koftera.co.

Пожалуйста, укажите: номер заказа, описание дефекта, количество затронутых единиц и фотографии дефекта и упаковки. Фотографии позволяют нам решить большинство рекламаций в течение одного рабочего дня без возврата товара.

Не утилизируйте явно дефектный товар и его упаковку до разрешения рекламации, если этого не требует безопасность пищевых продуктов.

Если рекламация обоснована, мы по своему усмотрению и после консультации с вами: (a) заменим дефектные единицы на безупречные так быстро, как позволит производство, (b) предоставим разумную скидку с цены, или (c) вернём стоимость дефектных единиц.

Замена — предпочтительное решение для срочных подарков: сообщите нам ваш дедлайн, и мы расставим приоритеты соответственно.

Возврат средств производится на банковский счёт или платёжный метод, использованный при первоначальной оплате, в течение 14 дней с момента разрешения рекламации.

Кофе обжаривается под заказ и маркируется датой обжарки и сроком минимальной годности. Срок минимальной годности (minimální trvanlivost) — показатель качества, а не предел безопасности: кофе, употреблённый после него, безопасен, но может терять аромат.

Храните кофе и продукты в сухом месте при комнатной температуре, вдали от прямых солнечных лучей и сильных запахов. Не храните кофейные зёрна в холодильнике.

Естественные вариации вкуса, крема́ или внешнего вида свежеобжаренного крафтового продукта не являются дефектом. Шоколад может покрыться безвредным белым налётом при перепадах температуры во время хранения у заказчика — это тоже не дефект.

Если отправление прибыло с явно повреждённой внешней упаковкой, зафиксируйте повреждение в доставочном документе перевозчика (или откажитесь от приёмки) и сфотографируйте посылку до вскрытия. Это значительно ускоряет претензию к перевозчику.

О повреждении при перевозке сообщите нам в течение 2 рабочих дней с момента доставки, приложив фото внешней упаковки и повреждённого содержимого. Претензию к перевозчику мы ведём сами — вы общаетесь только с нами.

При подтверждённом повреждении в перевозке мы отправляем замену за наш счёт в кратчайшие сроки.

Рекламация не может быть принята в отношении:

• Дефектов, вызванных неправильным хранением или обращением после доставки.
• Ошибок персонализации, присутствовавших в материалах или текстах, которые вы утвердили в финальном макете (пожалуйста, внимательно проверяйте макеты).
• Обычного снижения качества скоропортящихся товаров после срока минимальной годности.
• Отличий от макетов в пределах обычных производственных допусков (незначительные цветовые отклонения между экраном и печатью).

Все рекламации обрабатываются по e-mail hello@koftera.co. Мы подтверждаем получение рекламации в течение одного рабочего дня и разрешаем рекламации не позднее 30 дней — на практике обычно значительно быстрее.