Reklamační řád

Naše produkty prodáváme podnikatelům a právnickým osobám (B2B). Práva z vadného plnění se proto řídí obecnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, platnými mezi podnikateli — nikoli ustanoveními na ochranu spotřebitele.

Tento dokument je obchodním reklamačním postupem, nikoli spotřebitelským reklamačním řádem ve smyslu práva na ochranu spotřebitele.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů bez udání důvodu se na objednávky u nás nevztahuje, a to z každého z následujících samostatných důvodů:

• B2B nákup — právo na odstoupení podle § 1829 občanského zákoníku chrání pouze spotřebitele; naši zákazníci jednají v rámci své podnikatelské činnosti.
• Personalizované zboží — zboží vyrobené podle specifikace zákazníka nebo personalizované pro zákazníka (brandované krabičky, tištěné kartičky a etikety) je z odstoupení vyloučeno obdobně podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
• Zboží podléhající rychlé zkáze — čerstvě pražená káva a potraviny jsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti, vyloučeným obdobně podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku.

Zboží zkontrolujte ihned po doručení. Jakoukoli vadu (nesprávný obsah, chybný potisk brandingu, problémy s kvalitou) oznamte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od doručení, e-mailem na hello@koftera.co.

Uveďte prosím: číslo objednávky, popis vady, počet dotčených kusů a fotografie vady i obalu. Fotografie nám umožní vyřešit většinu reklamací do jednoho pracovního dne bez vracení zboží.

Viditelně vadné zboží ani jeho obal nelikvidujte, dokud není reklamace vyřešena, ledaže to vyžaduje bezpečnost potravin.

Je-li reklamace oprávněná, podle našeho uvážení a po konzultaci s vámi: (a) vyměníme vadné kusy za bezvadné tak rychle, jak výroba dovolí, (b) poskytneme přiměřenou slevu z ceny, nebo (c) vrátíme cenu vadných kusů.

Výměna je náš preferovaný způsob řešení u časově citlivého darování — sdělte nám svůj termín a podle toho určíme prioritu.

Vrácení peněz probíhá na bankovní účet nebo platební metodu použitou při původní platbě, do 14 dnů od vyřešení reklamace.

Káva se praží na objednávku a je označena datem pražení a datem minimální trvanlivosti. Datum minimální trvanlivosti je ukazatelem kvality, nikoli bezpečnostním limitem — káva zkonzumovaná po něm je bezpečná, může však ztrácet aroma.

Kávu a potraviny skladujte na suchém místě při pokojové teplotě, mimo přímé sluneční světlo a silné pachy. Kávová zrna nedávejte do lednice.

Přirozené odchylky v chuti, cremě nebo vzhledu čerstvě praženého řemeslného produktu nejsou vadou. Čokoláda může při teplotních výkyvech během skladování u zákazníka vytvořit neškodný bílý povlak; ani to není vada.

Pokud zásilka dorazí s viditelně poškozeným vnějším obalem, poznamenejte poškození do doručovacího protokolu dopravce (nebo převzetí odmítněte) a balík před otevřením vyfotografujte. To výrazně urychlí reklamaci u dopravce.

Poškození při přepravě nám oznamte do 2 pracovních dnů od doručení s fotografiemi vnějšího obalu a poškozeného obsahu. Reklamaci u dopravce vyřizujeme sami — vy jednáte pouze s námi.

Při potvrzeném poškození při přepravě odešleme náhradu na naše náklady co nejdříve.

Reklamaci nelze uznat u:

• Vad způsobených nesprávným skladováním nebo zacházením po doručení.
• Chyb personalizace obsažených v podkladech nebo textech, které jste schválili ve finálním návrhu (návrhy prosím pečlivě kontrolujte).
• Běžného zhoršení kvality zboží podléhajícího zkáze po datu minimální trvanlivosti.
• Odchylek od návrhů v rámci běžných výrobních tolerancí (drobné barevné odchylky mezi obrazovkou a tiskem).

Všechny reklamace vyřizujeme e-mailem na hello@koftera.co. Přijetí reklamace potvrdíme do jednoho pracovního dne a reklamace řešíme nejpozději do 30 dnů — v praxi obvykle mnohem rychleji.